Le nostre soluzioni di assistenza garantiscono la risoluzione di guasti e la soddisfazione di qualsiasi richiesta in tempi brevi grazie ad un servizio strutturato su 3 livelli:
1° Livello
Customer Service
Il primo livello di assistenza è gestito dal nostro customer service per fornire una prima diagnosi e guidare l’utente nella risoluzione del problema, oppure inoltrare la segnalazione al reparto tecnico (Risoluzioni 40%)
2° Livello
Assistenza da Remoto
I nostri tecnici monitorano costantemente lo stato delle linee e possono riprogrammare, riavviare e riconfigurare i sistemi effettuando l’accesso da remoto (Risoluzioni 80%)
3° Livello
Assistenza on site
Per tutto ciò che non può essere gestito da remoto, fisseremo un appuntamento per un intervento sul posto, raggiungendo così una percentuale di risoluzione dei problemi del 100%!
